3月15日，第六届中国养老行业陆家嘴峰会在上海告捷举办。欧葆庭中国区首席推行官柯烨明在关联举止中进行了欧葆庭来华十周年回来的共享。底下是共享内容：

全球好，相等感谢垄断方的邀请，欧葆庭在华发展十年之际，很欢快为全球共享咱们的历程和一些心得。

欧葆庭集团在全球23 个国度领有1114家机构，高出11万张床位。底下是一些在列国布局的容颜展示图。

欧葆庭集团诞生高出30年，是一家专科高端/医养结合养老机构运营商，尤其擅长失能、融会症长者恒久照护。

三十年来发展历程分为三个阶段：

·夯实基础

·欧洲遮掩

·全球发展

欧葆庭集团的一项杰出的脾气，是咱们对服务品性的极其严格的质地扫尾条目。

·在咱们集团旗下，各个国度，从事质地管控就业的职工加起来东说念主数高出110东说念主。

·另一个响应质地品性保险的法子等于客户餍足度。

在2021年，集团对旗下统共养老机构和康复病院进行了第三方匿名的餍足度拜谒。闭幕是，养老机构的餍足度高出90%，推选度高出93%。这些拜谒都是通过第三方机构，向入住的老东说念主、其家属或病患在他们入住期间，或退宿后，以匿名的容颜进行的问卷拜谒。在中国区，这个闭幕还要更好一些。

2013年，欧葆庭集团郑重入驻中国，在上海训诲中国区发展总部。2014年，中法建交50周年之际，在两国相似的见证下签署南京容颜合同。随后三家容颜机构接踵开业。

这是咱们在南京、长沙、上海的三个容颜的大要。咱们最早开业的南京机构获取国表里多项大奖(2016年12月获评为南京市5级养老机构、2021年12月获评为江苏省第一批五级养老机构，两次获取ORPEA Excellence Award)。长沙容颜为配合容颜，上海容颜机构行将开业，接待全球持续关注!

除此除外，在多年海外群众的切身率领、培养和传承下，咱们中国区我方原土的团队亦然东说念主才济济。值得一提的是：咱们的旗舰容颜南京机构初创的中枢团队，目下依然成长为欧葆庭中国区中枢主干，如今这个团队还在持续为欧葆庭各地容颜和其他公司的养老容颜提供专科筹商和扶持。

欧葆庭领跑养老服务行业的四约莫道上风：优质的多学科团队、欧洲法子的质地管控、适意宽心的环境和充满东说念主文良善的企业文化。

最初，欧葆庭最光显的脾气就所以多学科团队为中枢的养老机构管束模式。

·医疗团队由专揽医师相似，包含康复师、中医师、药剂师、心思筹商师等岗亭，为长者提供“健康督察服务”，包括空洞评估，成就个性化决策，闲居医疗保险和康复磨练等服务。

·照顾团队由照顾长相似，包含照顾和照顾专员，提供闲居生计照护和期间性照顾服务。

·服务团队由行政部门相似，包含餐饮、房务、维保团队、以及举止筹划师(社工)，为长者提供全面而雅致的“生计保险服务”。

不错说，养老机构内的多学科团队这一成见是2013年欧葆庭插足中国后引入的，咱们在多个行业内论坛进行共享、并在多年以来的培训课程中领导宇宙同业实操教化。因此，目下许多养老服务机构都学习着成就了多学科团队。

但多学科团队的成就仅仅第一步，更伏击的是通过一套圆善的体系保险其可持续启动，这才是最难扫尾的。怎么样组建团队、取舍什么样的东说念主才、进行什么样的培训、如何窥伺、如何扫尾闲居的沟通和配合，这才是中枢竞争力。

当今全球看到的瑕瑜药物疗法的关联视频，都是在咱们机构内实质操作的场景。比起吃药、治病为中枢的念念路，咱们更多是剿袭全东说念主、全程这么一个照照顾念。欧葆庭更关注长者的人命质地、生计品性，以东说念主为中心，而不所以疾病为中心。咱们提供的是全体的照护治理决策，而不是单一的针对性的诊治技能和措施。

濒临自理身手有限的老年东说念主，刚刚咱们讲过，欧葆庭专科的多学科团队为长者进行空洞评估后，左证评估闭幕成就个性化的照护决策。其中，神秘顾客技术最具亮点的等于咱们特等冷漠的非药物疗法。

非药物疗法是欧洲相等流行的辅助医疗方法，可把握的技能多种各样，比如水中康复疗法、动物辅助疗法、芳醇疗法、多感官刺激疗法、回忆工坊、音乐疗法、摆动疗法、宝宝疗法等。它不错改善长者抑郁、焦炙、惊愕的情怀、就寝问题以及融会情景，为长者多重慢病、多重用药带来的医源性风险，提供辅助性扶持，要是效力匹配的较好，致使能适合减少用药数目，镌汰医源性风险。

在欧葆庭，咱们会由专科的心思筹商师、康复师、芳疗师、水疗师、音乐诊治师，以及国表里闻明的非药物疗法诊治师来为咱们的长者进行非药物疗法，针对自理、半自理长者，进行集体举止，而失能长者则左证多学科团队成就的个东说念主假想，进行小组或一双一举止。这些举止都受到了长者和家属们的好评。

欧葆庭的质地管控法子一直是最受专科东说念主士关注的。质地的把控，在养老行业中尤为伏击。触及到长者的人命安全、人命尊荣，和生计的品性，必须有一个严格的把控。

神秘顾客公司_赛优市场调研

我从三个方面老到：

1-扩充国际先进法子同期更醒目腹地化：如刚才所说，全球斡旋的照顾服务操作准则系统，全体职工必须征服集团价值答应书;统共服务步履和照顾措施均有圆善记载可追念，严格衔命功令经由和底线;同期通过与海表里讼师、医师、关联行业群众等配合，以及尊重机构实质教化和客户、商场的响应，来扩充原土化。从理念、管束轨制、经由、到软件上的一些细节和翻译用词，都要细细砥砺，奋勉国际大集团的上风和原土实质情况双管皆下。

2-通过评估、被评估，蜕变、蜕变再蜕变，不绝的普及，成就“不绝跨越”文化：机构按期进行自我评估、客户餍足度、外部第三方审计、集团层面审计、政府审计等。同期还有：ORPEA EXCELLENCE AWARD 欧葆庭全球超卓奖：由欧葆庭国际科学与伦理委员会创立并推行，每年命令全球分支机构参与，办法是聘用和共享一些年度最好推行。分为「科研就业」、「照护改进」、「临床伦理」和「1000 smiles 一千个含笑」，四大奖项的角逐。值得一提的是，中国区南京欧葆庭仙林国际崇尚中心曾于2018和2021年两次获取临床伦理奖项。

3-全方向专科培训确保服务质地：培训和窥伺是独一能确保职工身手的容颜。咱们全体医护东说念主员持证上岗;严格的岗前专科培训，让职工掌抓集团服务规范，明白就业就业;平均每年100小时的在岗培训，不绝提高和更新职工专科常识和操作水平。为更好地延长欧葆庭的欧式管束理念和医护特色，为中邦原土养老服务功绩培养高端东说念主才，自2015年起，欧葆庭相合北京协和病院老年医学科，共同创立“协和-欧葆庭老年医护培训课程”，于今依然告捷举办7期，计较来自宇宙医养行业高端管束东说念主才近600名参与学习并结业。

底下对于咱们的生计品性环境，我从区位考量、假想细节和方法劝诱三个维度来老到：

1.经心考量上风区位：优选城市黄金地段，优厚的地舆位置为家属按期探望、沟通提供便利，有助于随时了解入住长者的情况，维系紧密、平和的家庭关联和社会推敲。

2.适老化假想以无遏制、防摔倒行动最要道的办法。

3.充分推敲到融会症长者安全隐患高、居家照顾难度大的脾气，欧葆庭记忆专护单位通过特有的空间假想、居品方法、监控劝诱和专科东说念主员，扫尾融会症长者的安全和生计质地最大化。

处处体现东说念主文良善的企业文化是欧葆庭弗成复制的品牌ID。和许多企业空喊标语天差地别的是，咱们的企业文化不错作念到每一个要道词的背后都是实确切在的行动。这种难以言传的魔力体当今每一位恒久入住长者的餍足笑脸中，也体当今每一位恒久任职于欧葆庭的职工的心中。

欧葆庭的企业文化有着三个明确的对象：入住长者、家属和职工。对于入住长者，咱们冷漠的是“欧葆庭·好神志”;对于家属，咱们冷漠的是“亲其所爱、时光督察家”;对于职工，咱们冷漠的是充满良善的处事文化。

目下咱们在国内寻找不同的配合模​式：

-托管运营容颜

-轻钞票运营，管束输出：期间扶持、专科培训、质地扫尾、品牌输出等。

接待与咱们推敲!

(着手：新视野)神秘顾客介绍